Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Pagalbos tarnybos palaikymo specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Pagalbos tarnybos palaikymo specialisto, kuris prisijungtų prie mūsų profesionalios komandos ir padėtų užtikrinti sklandų pagalbos tarnybų veikimą. Ši pozicija yra itin svarbi, nes reikalauja ne tik techninių žinių, bet ir gebėjimo greitai reaguoti į kritines situacijas bei efektyviai bendrauti su įvairiais klientais.
Pagalbos tarnybos palaikymo specialistas yra atsakingas už klientų užklausų priėmimą, problemų analizę ir sprendimą, taip pat už bendradarbiavimą su kitais skyriais, siekiant užtikrinti aukščiausio lygio paslaugų kokybę. Darbas gali apimti tiek techninę pagalbą (pvz., ryšio sistemų trikčių šalinimą), tiek emocinę paramą klientams, susiduriantiems su stresinėmis situacijomis.
Sėkmingas kandidatas turėtų būti atsparus stresui, gebėti greitai priimti sprendimus, turėti puikius bendravimo įgūdžius ir būti pasirengęs dirbti pamainomis, įskaitant naktines ir savaitgalio pamainas. Taip pat svarbu turėti pagrindines IT žinias, gebėti naudotis specializuotomis programomis ir greitai mokytis naujų sistemų.
Ši pozicija suteikia galimybę dirbti dinamiškoje aplinkoje, kur kiekviena diena yra skirtinga ir kupina iššūkių. Jei esate motyvuotas, atsakingas ir norite prisidėti prie visuomenės saugumo užtikrinimo – ši pozicija kaip tik Jums.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų skambučius ir užklausas
- Teikti techninę pagalbą pagalbos tarnybų sistemoms
- Registruoti ir sekti incidentus informacinėje sistemoje
- Bendradarbiauti su kitais skyriais sprendžiant problemas
- Užtikrinti greitą ir efektyvų reagavimą į kritines situacijas
- Teikti emocinę paramą klientams streso metu
- Atnaujinti žinių bazę ir dokumentaciją
- Stebėti sistemų veikimą ir pranešti apie sutrikimus
- Dalyvauti mokymuose ir kvalifikacijos kėlimo programose
- Laikytis konfidencialumo ir etikos standartų
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba profesinis išsilavinimas (pageidautina IT ar komunikacijos srityje)
- Puikūs bendravimo įgūdžiai žodžiu ir raštu
- Gebėjimas dirbti stresinėse situacijose
- Pagrindinės IT žinios ir gebėjimas naudotis programine įranga
- Lankstumas dirbti pamainomis, įskaitant naktines ir savaitgalio pamainas
- Atsakingumas ir savarankiškumas
- Greita orientacija ir sprendimų priėmimo gebėjimai
- Geros lietuvių kalbos žinios, anglų kalbos mokėjimas – privalumas
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje – privalumas
- Gebėjimas dirbti komandoje
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios Jūsų patirties turite dirbant su klientais?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Ar turite patirties dirbant pamainomis?
- Kokias IT sistemas ar programas esate naudoję?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Ar esate dirbę pagalbos tarnyboje ar panašioje srityje?
- Kaip užtikrinate informacijos konfidencialumą?
- Kokie Jūsų stipriausi asmeniniai bruožai?
- Kaip greitai prisitaikote prie naujų technologijų?
- Kokie Jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
